Détail du poste Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte d'une entreprise, une compagnie d'assurance, un(e) Chef(fe) de Projet - Expérience Utilisateurs Amélioration Continue en alternance. Vous préparerez une formation diplômante reconnue par l'État de niveau Bac +4/5, tout en intégrant une équipe tech ambitieuse sur des projets à fort impact. Missions : La Direction Expérience Utilisateurs (DXU) recherche son nouveau talent en alternance pour rejoindre l'équipe en tant qu'Alternant Amélioration Continue.Vous découvrirez un environnement alliant gestion de projets IT, amélioration continue, communication digitale, dans lequel vous contribuerez à renforcer la visibilité, la performance et la cohérence des actions menées par la Direction Expérience Utilisateur auprès des collaborateurs internes. Vos missions seront les suivantes : - Contribuer au pilotage opérationnel des projets IT (planning, risques, livrables, communication). - Participer à la préparation et à la mise en oeuvre des déploiements (fonctionnalités, mises à jour poste de travail, évolutions Microsoft 365). - Préparer les supports projets : cadrage, COPIL, comptes rendus. - Appuyer le suivi des demandes et activités (Jira, tableaux de bord, KPI). - Analyser les irritants utilisateurs et proposer des plans d'amélioration. - Participer à la refonte et à l'optimisation des processus internes (support, connaissance, gouvernance documentaire). - Piloter ou copiloter des chantiers qualité : knowledge management, workflows, amélioration continue. - Suivre la performance et contribuer au reporting (KPI, tableaux de bord). - Rédiger et maintenir des guides utilisateurs, FAQ, tutoriels et fiches pratiques. - Proposer des communications claires et orientées utilisateurs (mail, posts Teams, articles intranet, newsletters) et proposer de nouvelles idées. - Participer à l'organisation d'événements : webinaires, ateliers, formations, sensibilisation aux nouveaux
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