Téléconseiller (H/F)

Description

Contexte « Agir ensemble, protéger chacun ». Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est rejoindre une entreprise animée des valeurs de cohésion, bienveillance, solidarité, confiance et professionnalisme qu'elle met au service de ses collaborateurs et de ses usagers, dans son fonctionnement quotidien. Vous aimez aider les autres et faire la différence au quotidien ? La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est à la recherche de 12 Téléconseillers dynamiques et engagés pour rejoindre notre équipe en contrat à durée déterminée pour une durée de 3 mois avec possibilité d'un renouvellement. Vous serez la voix rassurante et experte pour accompagner nos assurés dans toutes leurs démarches. Vous ferez partie d'une équipe où l'entraide et la cohésion sont le moteur de votre service. Mission/Activités En tant que téléconseiller(e) : * Vous traitez avec bienveillance et professionnalisme les appels téléphoniques de premier niveau des assurés, assurant ainsi une prise en charge de qualité. * Vous êtes capable de répondre aux problématiques des assurés de manière claire, concise et adaptée, grâce à un esprit synthétique qui vous permet de traiter efficacement les informations reçues * Vous rédigez des comptes rendus précis et complets des appels dans un logiciel de gestion de la relation client, garantissant ainsi un suivi rigoureux des interactions. * Votre aisance avec les outils informatiques vous permet de naviguer efficacement sur plusieurs logiciels simultanément, facilitant ainsi des réponses rapides et précises aux questions des assurés. * Vous savez gérer tout en restant concentré sur les détails, ce qui vous permet de maintenir un haut niveau de qualité dans la gestion des appels. * Votre curiosité vous pousse à explorer et à maîtriser la documentation disponible sur les différentes applications, afin d'appliquer ces connaissances lors du traitement des appels. Compétences * Excellentes compétences relationnelles * Capacité d'analyse et de synthèse *