La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité. La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect. La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie. Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous ! La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute des Téléconseillers H/F au sein de sa plateforme de service. Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 3 superviseurs et d’un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d’Ascq) vous serez chargé(e) de : · Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités. · Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous avez la charge du traitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies par l’organisme, en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par téléphone, par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents. · Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu’interlocuteur privilégié, vous contribuez à l’image
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