Mission En qualité de téléconseiller(ère), voici vos missions : Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.) Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier Procède à l'envoi d'attestations Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous Donne la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous Réaliser des tâches administratives annexes en back-office Réponses aux courriers d'ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet Profil Vous êtes séduit.e par le poste ? Voici les quelques prérequis : Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ; Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ; Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ; Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ; Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ; Rigueur et esprit d'analyse ; Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ; Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ; Aisance relationnelle, travail en équipe ; Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité; Quelques avantages complémentaires : Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi) Les horaires variables
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