Téléconseillers H/F

Description

Détail du poste CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public! Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Venez rejoindre notre équipe composée de 513 salariés en CDI. Nous recherchons plusieurs téléconseillers en CDD, à compter de début juin 2026 sur le site de Puilboreau-Beaulieu. Description du poste Placé sous l'autorité de la responsable du secteur centre de services, les téléconseillers (H/F) seront chargé(e)s: - Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services; - Du traitement des appels sortants auprès des assurés; Profil recherché Vos compétences - La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ; - Le sens de l'écoute et du service client ; - Une bonne expression orale ; - Des capacités d'analyse; - La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ; - La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ; - Des compétences rédactionnelles ; - Rigueur et capacité d'adaptation ; - Autonomie, gestion du stress, prise de recul ; - Connaissance de la législation. Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Qualités souhaitées: - La transmission à l'écrit comme à l'oral, des informations compréhensibles et appropriées, - Le travail en équipe Votre formation Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac ou Bac +2, expérience téléphonique sur la gestion relation client. Informations complémentaires - Salaire mensuel brut : 1 917,56 € pour un temps complet - Avantages conventionnels : prime de vacances + 13ème mois + intére