Assistant SAV H/F

Description

Les missions du poste Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements. Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS. Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE. Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE. Notre société est un acteur reconnu dans le secteur de la logistique et de la distribution. Afin de compléter notre équipe actuelle, nous recrutons un(e) assistant(e) SAV. Vous intervenez en support administratif et en relation directe avec les clients. Vos missions incluent : - Gestion des demandes clients (téléphone, mail) - Traitement des réclamations liées aux livraisons (retards, erreurs, manquants) - Suivi des litiges et mise en place de solutions adaptées - Coordination avec les équipes logistiques pour le suivi des tournées - Saisie et mise à jour des données dans les outils informatiques - Suivi administratif des dossiers clients - Participation à l'amélioration continue du service SAV Profil recherché : - Expérience en assistanat administratif ou service client / SAV - Connaissance des processus SAV (idéalement en environnement logistique) - Aisance relationnelle et goût pour la relation client - Capacité à gérer des situations parfois urgentes ou sensibles - Capacité à analyser une problématique et proposer une solution rapide - Bonne maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciels métiers) - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Polyvalence et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe Compétences comportementales : - Sens du service client