Partner Success Officer H/F

Description

Les missions du poste Flowwa développe des applications SaaS de dématérialisation et des connecteurs clés en main, permettant de répondre en toute simplicité aux enjeux de transformation numérique des entreprises en toute conformité. Aujourd'hui, Flowwa, c'est 6 applications éditées, 150 distributeurs en France et à l'international, et plus de 30 millions de flux traités chaque mois. Nos applications sont particulièrement appréciées pour leur simplicité d'utilisation, leur flexibilité et leur parfaite adéquation aux attentes des utilisateurs. Nous attachons une importance toute particulière à l'accompagnement de nos clients et partenaires. La qualité de notre service client est un facteur essentiel de notre développement. Pour nous accompagner dans nos projets de croissance, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) : Partner Success Officer F/H Ce qui te séduira dans ce poste... Au sein de notre équipe édition, tu accompagneras nos clients dans le déploiement de nos solutions et prendras en charge la formation et l'accompagnement après-vente applicatif. Au sein de l'équipe projet et support : - Tu accompagnes nos partenaires distributeurs dans leur montée en compétence sur nos offres (démonstrations, formations). - Tu accompagnes nos clients dans le déploiement de nos solutions. - Tu prends en charge la résolution des appels de support applicatif - Tu renseignes l'outil de suivi des tickets - Tu formalises les demandes de correction à destination des équipes de développement - Tu pilotes les projets de déploiement qui te sont confiés dans le respect des engagements contractuels - Tu prends part aux points hebdomadaires du suivi des dossiers En collaboration étroite avec l'équipe Product Success, tu participes à l'amélioration continue de nos offres : - Tu collectes les besoins et les demandes d'évolution exprimés par les clients - Tu participes à la rédaction des fonctionnalités et aux arbitrages lors des comités dédiés - Tu réalises les tests à la demande des