Les missions du poste Éditeur de logiciel SaaS en forte croissance, cette PME à taille humaine développe une plateforme ERP de référence dédiée aux acteurs du tourisme et de la culture. Leader sur son marché, notre client accompagne aujourd'hui plus de 360 organisations en France et en Europe : offices de tourisme, collectivités, stations de ski, musées, parcs de loisirs ou encore centres de congrès. Sa solution complète et intégrée permet de centraliser : - La création et la gestion de sites web, - Les services de billetterie, - La gestion d'événements et de congrès, - La gestion de la relation client (CRM), - Ainsi que l'ensemble des outils nécessaires au pilotage de l'activité. L'entreprise s'appuie sur une culture forte orientée qualité, proximité client et expertise métier, avec une approche terrain qui fait sa différence depuis plusieurs années. Structure agile et engagée, elle offre un environnement stimulant, où l'autonomie, la collaboration et l'innovation sont au coeur du fonctionnement quotidien. Dans le cadre du développement de son activité, l'équipe souhaite renforcer son pôle accompagnement client en intégrant un Customer Success Manager F/H/X en CDI, pour leurs bureaux isérois (20 min de Grenoble). Au sein d'une équipe de 5 personnes accompagnée par une Responsable métier expérimentée, vous intervenez dès la mise en place du partenariat et accompagnez vos clients tout au long de leur parcours, dans la bonne prise en main et la meilleure utilisation de la solution. - Vous positionner en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur l'utilisation de la plateforme ; - Configurer les environnements (tarifs, plannings, modèles de documents, etc.) ; - Assurer la formation auprès des utilisateurs (sur place et à distance) ; - Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main et leur montée en compétence ; - Apporter un support fonctionnel dans leurs usages quotidiens ; - Répondre aux demandes des clients sur l'usage avancé de la plateforme ; - Remonte
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