Les missions du poste Notre client est la filiale française d'un groupe international, reconnu parmi les leaders dans le domaine des solutions de chauffage à énergies renouvelables. Qualité des produits, innovation et sens du service clients sont les valeurs portées par les collaborateurs à travers le monde (50 en France / 4 000 à l'international). Rattaché(e) au département Service Clients vous prenez en charge l'accompagnement technique des clients, essentiellement professionnels, à distance. Votre expertise vous permet d'intervenir aux différentes phases du projet à savoir : - L'avant-vente : vous êtes support auprès des clients pour la définition de leurs besoins et vous les conseillez sur les produits les plus adaptés (en utilisant un logiciel interne, notamment pour les préconisations produits), - La mise en oeuvre des équipements : vous assurez un support technique lors de l'installation et la mise en route des équipements auprès des installateurs. - L'après-vente : vous assurez un SAV à distance auprès des clients. Vous apportez une aide aux diagnostics des dysfonctionnements et apportez les solutions correctives et préventives nécessaires. Vous gérez également la gestion de pièces complémentaires en lien avec les services ADV et logistique. Passionné(e) par la technique et reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous intervenez également dans des programmes d'optimisation de nos services. Votre sens de l'organisation et votre capacité de prise de recul vous permettent de gérer efficacement les urgences. Le profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure technique (exemple : BTS/DUT génie climatique et frigorifique), vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire, pouvant être acquise sur le terrain auprès de fabricants, de distributeurs ou d'installateurs de solutions CVC. Votre appétence technique et votre aisance relationnelle vous permettent d'apporter un soutien technique à l'oral comme à l'écrit. La capacité de tra
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