Les missions du poste Coordinateur SAV Arras CDI - 40K€ à 55K€ brut annuel Le cabinet de recrutement Réseau Alliance accompagne son client dans le recrutement d'un Coordinateur SAV - Froid Industriel (H/F) au sein d'une entreprise reconnue pour son expertise en solutions frigorifiques et thermiques industrielles. Basé sur l'agglomération d'Arras, ce poste s'inscrit dans un environnement technique exigeant, au coeur des opérations SAV. Vous souhaitez évoluer sur un rôle central, mêlant coordination technique, relation client et pilotage opérationnel ? Ce poste vous place au point de convergence entre les équipes terrain, les clients et le management. Rattaché(e) au Responsable Service, vous assurez la coordination globale de l'activité SAV, avec pour objectif la performance opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client. 1. Coordination des interventions SAV - Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes - Prioriser les interventions (dépannage, maintenance, urgences, astreintes) - Affecter les ressources selon les compétences techniques et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel - Être l'interlocuteur principal des clients pour l'ensemble des sujets SAV - Assurer le suivi des interventions : délais, contraintes techniques, avancement - Gérer les situations sensibles et litiges en lien avec le Responsable Service 3. Gestion administrative & contractuelle - Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées - Mettre à jour la GMAO et garantir la traçabilité des opérations - Participer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance - Contribuer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue - Apporter un premier niveau de support technique aux équipes et aux clients - Participer aux analyses de pannes et plans d'actions correctifs - Contribuer à l'amélioration des process, outils et méthodes du service SAV Le profil recherché Profil recherc
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