Les missions du poste Vous avez une expérience en relation client téléphonique et souhaitez évoluer dans un environnement automobile premium ? Rejoignez NEUBAUER Groupe, acteur reconnu de la distribution automobile, dans le cadre du développement de son centre d'appels intégré BMW & MINI. Notre centre d'appels situé à Chambourcy est organisé autour de deux pôles complémentaires : Commerce et Après-Vente / Service Clients, afin de garantir efficacité, qualité de service et confort de travail. VOS MISSIONS Au sein du centre d'appels, vous interviendrez principalement sur l'un des deux pôles, selon votre profil, vos compétences et votre appétence. Pôle Après-Vente / Service Clients - Gestion des appels entrants après-vente (entretien, réparation, SAV) - Prise de rendez-vous APV et suivi des rendez-vous programmés - Appels magasins et, si nécessaire, appels sortants clients Suivi des dossiers et des demandes clients après-vente - Renseignements et accompagnement des clients tout au long de leur parcours - Utilisation quotidienne des outils LMS et DMS - Contribution à la qualité de service et à la satisfaction client Pôle Commerce - Prise en charge de 100 % des appels entrants à vocation commerciale - Développement des appels sortants commerciaux et marketing - Qualification des besoins clients et prise de rendez-vous commerciaux - Suivi de l'activité commerciale via Salesforce - Utilisation des outils LMS et CRM Salesforce - Répartition de l'activité : 50 % appels entrants / 50 % appels sortants - Contribution aux objectifs commerciaux et à la performance du service MISSIONS COMMUNES - Garantir un parcours client premium, conforme aux standards BMW & MINI - Respecter les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction) - Collaborer étroitement avec les équipes internes des concessions - Adopter une posture professionnelle, orientée service client et solutions Le profil recherché Savoir-faire - Indispensable- Expérience en relation client téléphonique / centre
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