Les missions du poste Challenge Business School (CBS) est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) spécialisé dans les métiers de la relation client, du commerce, du marketing, de la gestion et du management. Présente sur plusieurs campus en France (Paris, Tours, Orléans, Angers, Rouen), l'école forme chaque année des centaines d'apprenants du Bac +2 au Bac +5, en mettant au coeur de son modèle l'alternance, l'employabilité et l'accompagnement personnalisé. Tu aimes le contact humain, la communication et le challenge ? Notre entreprise-partenaire, spécialisée dans la relation client, recherche un(e) Conseiller(ère) Téléphonique / Relation Client en alternance à Amiens. Au sein d'une équipe dynamique, tu participeras activement à la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant tes compétences en communication et en gestion de la relation client. Tes missions Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, mail ou chat. Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs afin d'apporter une réponse adaptée. Assurer le suivi des dossiers clients : commandes, réclamations, relances. Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des solutions personnalisées. Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges. Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour fluidifier les échanges. Contribuer à l'amélioration continue du service client à travers des remontées constructives. Profil recherché Tu prépares un Bac à Bac +3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de la communication. Tu possèdes une excellente expression orale et écrite, ainsi qu'une bonne élocution. Tu es empathique, patient(e) et à l'aise avec le contact client. Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Tu es rigoureux(se), organisé(e) et apprécies le travail en équipe. Une première expérience (stage, job étudian
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