Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d'urgence. Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme. Rejoignez une équipe d'environ 300 collaborateurs et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser ! Accueil du client : - Réceptionner les appels des assurés - Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol.) - Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit, sous la supervision d'un(e) Chargé(e) d'assistance - Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance - Participer à la mise en place et à la coordination des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement.) Suivi du dossier : - Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir - Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace En rejoignant nos équipes, vous jouez un rôle essentiel : accompagner nos assurés dans des moments souvent imprévus et stressants ! Pourquoi nous rejoindre ? Formation au top : Deux semaines pour tout savoir et être prêt(e) à aider nos clients. Ambiance conviviale : Une équipe soudée, des moments de partage et un rôle clé dans la satisfaction client. Les petits plus qui font la
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