Conseiller Clientèle H/F

Description

Détail du poste Lynx RH Bordeaux Tertiaire , cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller Clientèle (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim. FONCTION GÉNÉRALE : Le/la Conseiller Clientèle assure la gestion quotidienne des demandes clients, le suivi des dossiers et la résolution des réclamations, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité de service. Il/elle garantit une relation personnalisée, efficace et satisfaisante, contribuant pleinement à la fidélisation du portefeuille clients. Motif du recrutement : Surcroît d'activité - mission intérimaire Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client Vos missions - Gérer les appels entrants et sortants afin d'accompagner les clients dans leurs démarches administratives, commerciales ou contractuelles. - Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi personnalisé de chaque demande. - Traiter les réclamations avec professionnalisme : analyse de la situation, recherche de solutions, suivi jusqu'à la clôture du dossier. - Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM et garantir la fiabilité des données. - Collaborer avec les équipes internes (facturation, logistique, technique, commercial) pour assurer un traitement fluide des demandes. - Réaliser des reportings d'activité réguliers et remonter les points d'alerte au manager de proximité. - Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une écoute active et une communication claire. Pré-requis SAVOIR-ÊTRE : - Sens du service client et excellente communication orale et écrite. - Patience, empathie, réactivité et capacité à gérer les priorités. - Esprit d'équipe et adaptabilité à un environnement dynamique. - Rigueur dans le suivi des dossiers et respect des procédures internes. - Motivation à évoluer et implication dans la qualité du service rendu. SAVOIR-FAIRE : - Bonne