Technicien sav hotline (H/F)

Description

Votre mission Au sein de l'équipe informatique (12 collaborateurs), vous intervenez en tant que Technicien(ne) Support Client. Vous assurez le support, la maintenance et l'accompagnement des utilisateurs sur nos bornes d'accès et équipements de pesée. Une formation initiale complète à nos solutions, outils et processus sera assurée à votre arrivée afin de vous permettre de monter en compétences progressivement et efficacement. Vos principales missions seront : Préparer, installer et configurer les matériels et logiciels destinés à nos clients Assurer l'assistance et le support hotline auprès des utilisateurs des solutions ADEMI PESAGE Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés et analyser les incidents Apporter les corrections nécessaires et garantir le bon fonctionnement des équipements Réaliser les opérations de maintenance préventive Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les procédures internes (diagnostic, support, exploitation) Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications et des outils Suivre les incidents, les retours matériels et participer à l'amélioration continue des services Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne orientée service client, curieuse, et à l'aise avec les environnements informatiques. Le poste est ouvert à des profils issus d'autres métiers, en reconversion ou avec une première expérience, dès lors que vous démontrez un réel intérêt pour l'informatique et le support utilisateurs. Idéalement, vous disposez de : Une formation ou une appétence forte pour l'informatique (Bac +2 apprécié mais non exclusif) Une première expérience en support, maintenance, hotline ou relation client technique De bonnes bases en environnements matériels et logiciels Une capacité à rédiger clairement des procédures et à formaliser des connaissances Un excellent sens de l'écoute, de la pédagogie et du service De la rigueur, de l'autonomie et un bon esprit d'équipe Le permis B