POSTE : Responsable SAV - Agroalimentaire H/F DESCRIPTION : Responsable SAV (H/F) Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI Votre mission Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers. Vos missions Vos responsabilités Pilotage et stratégie - Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel. - Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés. - Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client. Organisation et gestion des ateliers - Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. - Suivre le chiffre d'affaires (main-d'oeuvre, pièces facturées et garanties). - Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV. Coordination et procédures - Garantir l'application des procédures internes et réglementaires. - Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces. Sécurité et qualité - Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers. - Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité. - S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation. Management des équipes - Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs. - Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants. - Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes. Profil recherché Compétences attendues - Organisation et anticipation. - Leadership, dynamisme et esprit d'équipe. - Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction
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