Exprimez votre potentiel au sein d'un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir.Une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d'avenir dans une entreprise leader mondial de l'énergie décarbonée.90,9% de nos étudiants recommandent EDF pour réaliser leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees ). Votre environnementAu sein du Centre de Relation Clients Particuliers de Dijon, composé de 51 personnes, et sous la responsabilité du Responsable CRC Bourgogne, vous rejoignez une équipe engagée et solidaire. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 24 mois.Vous contribuez à la satisfaction de nos clients et au développement des ventes. Vos missionsAccueillir et conseiller nos clients particuliers via téléphone, mails, courriers ou internet.Répondre aux demandes et réclamations clients (déménagement, résiliation, dépannage, explication de facture, etc.) et contribuer à la résolution de demandes complexes.Réaliser la vente d'offres et de services et identifier des opportunités de développement commercial.Votre tuteur pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.