Shift Leader- Superviseur H/F

Description

Détail du poste En tant que Shift leader/Superviseur, sur notre agence de Bordeaux Aéroport, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à coeur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes : * Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance * Assurer et faire assurer par l'équipe l'accueil des clients selon les standards Goldcar et s'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies * Gérer l'administration du personnel (rotations d'équipes, absences, congés annuels, ;...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants * Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d'obtention de dommages-intérêts et d'optimisation des coûts * Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant * Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports Profil recherché: * Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe * Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes * Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu'à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges * Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien * Capable de travailler le week-end et en shift * Permis B en cours de validité Nous vous offrons: * Formation solide (gestion, vente) * Perspectives d'évolution * Intégrer une équipe soudée et dynamique * Nous vous apprenons un métier. * Un salaire évolutif - fixe + commissions no