Les missions du poste Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Montpellier, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Missions Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est responsable de tous les processus opérationnels et commerciaux au sein de ses clubs. Vous veillez à l'efficacité et à l'efficience de ces processus et dirigez une équipe d'agents d'accueil. Par ailleurs, vous travaillez sur le terrain et effectuez les mêmes tâches que les agents d'accueil. Vous animez, formez, fédérez et faites évoluer l'ensemble des membres du personnel. Vous êtes responsable de la sécurité et de l'hygiène générale du bâtiment ainsi que de son aspect. Vous agissez toujours conformément aux valeurs clés du concept Basic-Fit et visez continuellement à contribuer à notre positionnement de leader sur le marché du Fitness. Rattaché(e) au Responsable Régional, vous aurez pour missions de : - Manager les agents d'accueil en apportant des conseils, en les accompagnant et en les encadrant - Organiser des entretiens de fonctionnement et d'évaluation avec les agents d'accueil - Veiller à ce que les agents d'accueil expliquent convenablement le règlement et les procédures internes - Traiter les plaintes formulées par les membres et en référer au service clientèle - Participer aux réunions, mais également aux formations appropriées en interne et en externe en vue de développer vos connaissances - Se concerter régulièrement avec le responsable régional à propos de l'ensemble des processus en vigueur dans les clubs - S'assurer du suivi et du respect des plannings et horaires, notamment via les logiciels mis en service par Basic-Fit (contrôles et validations des pointages) - Gérer l'ensemble des tâches administratives : commandes des consommables, gestion des stocks, mise à jour des documents administratifs
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