Détail du poste En tant que Customer Care Manager Travel, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour piloter une équipe de Customer Care Specialist sur une activité où chaque détail compte. Notre ambition : faire de notre service Travel un avantage concurrentiel reconnu. Dans un environnement rythmé par l'urgence, les imprévus et les demandes à fort niveau d'exigence, ton rôle sera central pour garantir une expérience client premium, accompagner l'équipe au quotidien et faire progresser durablement nos standards de service. Tes futures missions : Nous recherchons un.e manager Hands On : à la fois exigeant.e, fiable et impliqué·e dans l'opérationnel, capable de combiner sens du service, rigueur d'exécution et envie de faire avancer les choses. Tes principales missions : - Manager et faire grandir ton équipe avec une posture de proximité, claire, exigeante et bienveillante - Garantir un niveau de service premium au quotidien, où réactivité exceptionnelle, personnalisation et fiabilité créent une expérience mémorable pour nos voyageurs les plus exigeants - Porter l'excellence opérationnelle comme moteur de performance : piloter des indicateurs clés (temps de réponse, qualité de résolution, satisfaction client), anticiper les tensions et faire de la qualité d'exécution une fierté d'équipe - Rester au coeur de l'opérationnel pour comprendre les irritants, accompagner les cas sensibles ou complexes et soutenir l'équipe dans les moments clés - Structurer l'activité avec le bon niveau de rigueur, en t'appuyant sur des process utiles, des standards clairs et un pilotage pertinent de la performance - Identifier les points de friction et faire évoluer l'existant, en proposant des améliorations concrètes pour renforcer l'efficacité et la qualité de service - Collaborer en transverse avec les équipes Innovation, CX Performance et les autres équipes partenaires pour faire avancer les sujets et accompagner les évolutions du service Tu te reconnais sur le poste si
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