Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Description du poste La Direction Régionale de NANTES recrute au sein de son service Communication Marketing et Expérience Client, un.e chargé.e d'accueil et de gestion administrative H/F dans le cadre d'une formation en alternance. Vecteur de la première image de l'AFPA, vous serez chargé.e d'accueillir, d'orienter et de renseigner les interlocuteurs quels qu'ils soient. Intégré.e à la plateforme relations clients, vos missions principales seront les suivantes : - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des reponses adaptees aux demandes des clients et des prospects (entrees et sorties telephoniques, courriels). - Transferer les demandes aux correspondants de la filiere relation clients apres les avoir qualifiees, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activite en mettant a jour des bases de connaissances. Intégré.e à la plateforme relations clients, vos missions principales seront les suivantes : -Gérer des appels téléphoniques et traiter des dossiers administratifs - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des reponses adaptees aux demandes des clients et des prospects (entrees et sorties telephoniques, courriels). - Transferer les demandes aux correspondants de la filiere relation clients apres les avoir qualifiees, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activite en mettant a jour des bases de connaissances. Profil du candid