Au sein de l'équipe, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur ces sujets : - Répondre aux sollicitations clients (email et formulaire web) : questions, informations, orientation - Contacter les clients afin de cartographier leur environnement de facturation : - compréhension des flux (achats / ventes) - identification des outils utilisés (logiciels, facturation papier ou PDF, plateformes) - analyse des volumes de factures - prise en compte des spécificités métier - Évaluer le niveau de maturité des clients face à la réforme - Structurer et restituer les informations collectées (CRM, outils internes, tableaux de suivi) - Assurer un accompagnement pédagogique et rassurant dans un contexte réglementaire Environnement de travail - Collaboration étroite avec les équipes internes et le référent facturation électronique - Utilisation d'outils digitaux (CRM, outils collaboratifs) - Poste orienté accompagnement client et conduite du changement - Formation à la facturation électronique assurée Avantages - Titres restaurant - Intéressement lié au développement de la clientèle - Prime de bilan - Séminaires d'entreprise - Parking privatif - Salle de sport - Congés non imposés Profil recherché - Connaissances en comptabilité ou bonne compréhension de la vie d'une entreprise - Maîtrise des fondamentaux : facturation, TVA, outils de gestion - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client - Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie - Rigueur, organisation et sérieux - Aisance à l'oral comme à l'écrit Compétences attendues - Capacité à analyser et structurer l'information - Esprit de synthèse - Sens de la confidentialité - Autonomie dans l'organisation du travail - Intérêt pour les sujets digitaux et réglementaires