Vous souhaitez enrichir vos compétences dans le domaine de la relation clientèle et vivre une expérience professionnelle avec de vraies responsabilités ?Cette année, soyez l’un des 6500 alternants à rejoindre le Groupe EDF ! 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage, (source : enquête Happy Trainees 2025) 🌐 Votre environnement Rejoignez :• Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique! Dans ce contexte, la Direction Commerce Auvergne Rhône-Alpes propose, pour son centre de relation clients, un contrat en alternance de 24 mois sur le poste de Conseillère ou Conseiller Client F/H. Au sein de son service solidarité qui est en charge du traitement des clients en situation de précarité énergétique. Vos missions 💬 Au sein d’une équipe de professionnels, sous la responsabilité du manager commercial, vous participerez aux principales missions suivantes :👉 Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation et les conseiller sur les éco-gestes pour réduire leur facture👉 Accueillez au téléphone des professionnels de services sociaux👉 Recherchez des solutions individualisées sur le recouvrement des impayés de clients en situation de précarité (mise en place de délai de paiement, affectation sur les comptes clients des chèques énergies).👉 Faites la promotion des offres et services du canal solidarité et réalisez la gestion des dossiers et des commissions d’aide. Votre profil 🙋 🎓A la rentrée 2026, vous souhaitez préparer un BTS NDRC sur 2 ans, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage/professionnalisation. 🎯 Nous recherchons les compétences et qualités suivantes pour ce poste : Vous êtes attirés par la relation client à distance (téléphone et digital) ?Vous faites preuve d'empathie et d'une grande capacité d'écoute pour gérer des situations sociales parfois sensibles?Vous aimez travailler en équipe et vous êtes respectueux et rigoureux ?V