Mission/Activités * Vous informez, conseillez et guidez les assurés sur les démarches à réaliser. * Vous renseignez directement nos clients pour leur apporter une réponse fiable et de qualité. * Vous faites la promotion des offres de services déployées par l'Assurance Maladie et accompagnez les assurés dans la réalisation de leurs démarches. * Vous animez des rendez-vous attentionnés, en apportant votre expertise pour l'étude d'attribution de droits (Complémentaire Santé Solidaire (C2S), invalidité, Indemnités Journalières, .). * Vous détectez et anticipez les situations de fragilité de certains assurés dans le cadre des démarches MAS (« Mission Accompagnement Santé »). * Vous réalisez la mise à jour de dossiers, des réponses à des sollicitations de nos partenaires, des demandes d'appui aux autres services. * L'activité d'un conseil service s'organise en alternance entre accueil et activités de back-office, selon un planning défini. Dans un souci de continuité de service et de proximité avec le public, vous pourrez être amené(e) à assurer ponctuellement des permanences dans les France Services du département. Vous pourrez également, de manière exceptionnelle, remplacer un agent absent sur un autre site d'accueil que votre lieu de rattachement. Compétences * Rigueur, organisation * Capacités d'adaptation et d'apprentissage ; * Aptitude au travail en équipe ; * Qualités d'expression orale et écrite ; * Sens du service client et qualités relationnelles * Bonne gestion des émotions, avec capacité à apaiser, rassurer et accompagner des assurés en situation de stress ou de difficulté * Aisance avec les outils informatiques, la recherche d'informations
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