Administrateur(rice) ITSM / JIRA F/H <br />Description de poste<br />Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l'infrastructure et Cloud.<br />Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP. <br />Fonctions et responsabilités<br />Rattaché au chargé de projet, vous évoluerez dans une équipe support, administrateur, intégrateurs et conseils de solution ITSM basés à Toulouse. <br />Les principales solutions sont basées sur les produits Atlassian (Jira Confluence, etc), Matrix 42 ou encore OTRS/OTOBO.<br />Vous intervenez auprès des utilisateurs directement dans le cadre du support et accompagnement aux changements sur leurs environnements. Les utilisateurs sont divers allant de l'agent support au consultant, en passant par l'administrateur et le chef de projet. <br />Selon votre évolution, vous serez amené à échanger avec les utilisateurs et clients, récolter leurs besoins, les définir. En phase de conception, vous serez amené à modéliser les solutions possibles, définir les impacts des changements et enfin les mettre en œuvre. Vous démontrez aptitudes et volonté à prendre en charge le paramétrage, support et déploiement de moyen à complexe sur les outils ITSM cités et gérer la création et maintien de la documentation associée.<br />Un esprit d'initiative et force de proposition, une capacité d'analyse, des appétences techniques et de compréhensions de contextes complexes à fort enjeu sont des éléments importants pour réussir dans notre équipe.<br />Vos missions : <br />- Déploiement et conseil<br />- Correction et évolution des solu