MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Chargé de relation client bilingue allemand ou espagnol (F/H). Le poste Dans un contexte de croissance, vous rejoignez l'équipe support client et intervenez en lien direct avec les équipes techniques, commerciales et les clients basés en France et en Europe. Après une phase d'intégration, vous prenez en charge l'accompagnement des clients dans l'utilisation des produits et contribuez activement à la qualité de service et à la fidélisation. Missions Support client et accompagnement - Accompagner les clients dans la prise en main des produits et de l'application - Gérer les demandes clients par téléphone et par email - Réaliser l'assistance et le diagnostic à distance - Répondre aux interrogations des clients avec réactivité et pédagogie - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Gestion administrative et SAV - Organiser les envois de pièces de rechange - Gérer l'envoi et le traitement des devis SAV - Assurer le suivi des abonnements et des factures - Interagir avec l'atelier pour l'analyse et la réparation des équipements Support interne et amélioration continue - Apporter un soutien technique aux équipes commerciales - Travailler en lien avec les équipes techniques et service client - Être force de proposition dans l'amélioration continue du service - Formation Bac +2 / Bac +3 minimum - Minimum 2 ans d'expérience en relation client, support, ADV ou service client, alternance incluse - Expérience dans un environnement digital et/ou technique - Bilingue français / allemand impératif en priorité - Une combinaison français / espagnol peut également être envisagée - Excellente communication orale et écrite - Bonne aisance dans la gestion de demandes clients à distance 2 jours de télétravail