Technicien support H/F (H/F)

Description

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d'Abicom Groupe OCI - Clermont-Ferrand Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels ! Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Dans le cadre du développement de nos équipes, nous recrutons un Technicien Support Utilisateur H/F. Vous interviendrez au sein de notre centre de services afin d'accompagner nos clients et de garantir un support efficace sur leurs environnements utilisateurs. Informations pratiques : - Lieu : Clermont-Ferrand (63) - Type de contrat : CDI - Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil - Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ; Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ; Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents selon leur complexité ; Assurer la prise d'appels entrants et la création des tickets associés ; Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur critic