RESPONSABILITÉS : Équipe Service Client & Expérience · Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats À propos du poste Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Projet Expérience Client (CX) bilingue allemand, pour accompagner le développement de deux marchés stratégiques. Ton rôle : devenir le/la garant(e) d'une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et exploitation. C'est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux/ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes. Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t'accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d'esprit action–réaction et ta recherche permanente de solutions. Tes missions 1. Piloter les projets CX • Mise en place et suivi des visios 1:1 pour accompagner les clients. • Optimisation et documentation des procédures du Service Client. • Contribution à la stratégie d'amélioration continue. 2. Améliorer l'efficacité opérationnelle • Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketting (macros, triggers, automatisations...). • Suivi des commandes et identification proactive des points de friction. • Gestion et coordination des échanges avec les transporteurs pour fluidifier et accélérer les livraisons. 3. Développement des outils et contenus • Mise à jour du bot conversationnel et amélioration de ses parcours. • Participation aux activations on-site sur les marchés FR & DE (contenus, intégrations, paramétrages...). Ton objectif principal Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client, tout en développant des outils et procédures en amont des demandes. PROFIL RECHERCHÉ : Profil Recherché Must-have • Bilingue allemand (écrit + oral) • Capacité à comprendre rapidement un enjeu et proposer des solutions. • Aisance avec les outils digitaux (pas besoin d'être exper