L'employé(-e) Customer Service est le premier contact du réseau du client pour toute question relative aux commandes, à la chaîne logistique et aux livraisons. DESCRIPTIF DE POSTE - Demandes de délai de livraison, - Suivi de commandes de pièces et de produits dérivés, - Traitement des reliquats et des relances, - Demandes de référencement de pièces et questions techniques, - Questions sur les prix et les remises, - Réclamations et retours de pièces, - Réclamations transport, - Contrôles de stock, - Formations sur les processus et les procédures, sur les systèmes de commande et de référencement de pièces - Centre de distribution de pièces détachées automobile, - Marchés : Allemagne, BeNeLux, France - Clients : le réseau de Concessionnaires et réparateurs agréés, les centrales d'achat GESTION DES DEMANDES CLIENTS - Assurer le premier contact avec les clients - Rechercher des solutions aux questions et aux réclamations des clients - Escalader au coordinateur customer service les éventuelles problématiques non resolvables à son niveau - Contacter les partenaires responsables respectifs, décrire le problème du client et demander une solution et/ou décision - Communiquer avec le réseau dans l'esprit de Customer First et publier de manière proactive des communications importantes - Participer à la formation de nouveaux membres de l'équipe - Contribuer à la définition et au développement des procédures pour améliorer les niveaux de services et la satisfaction client S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils KN ; - Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité...) liées à sa fonction. COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES - Maitrise de l'outil informatique - Capacité à assurer un relationnel clientèle de qualité - Connaissance de la chaîne logistique - Aisance verbale - Capacités rédactionnelles développées - Connaissance des produits et des processus après-vente SAVOIR ETRE - Sens du service clie