Le Decathlon Technical Support (DTS), c’est le cœur du SAV 2.0. Notre mission est simple : faire en sorte que rien n’arrête nos sportifs. Nous sommes les magiciens de la réparation, les experts qui transforment un problème technique en une expérience client mémorable. Rejoindre le DTS, c’est intégrer une équipe où l’expertise technique rencontre la passion de la relation client. Diagnostiquer & Guider : Vous accompagnez les sportifs par téléphone pour résoudre leurs pannes à distance. Expertiser : Vous utilisez nos outils et vues éclatées pour identifier la pièce exacte nécessaire à la remise en état. Faciliter : Vous faites le lien entre nos clients, nos ateliers en magasin et nos partenaires externes pour une solution fluide. Améliorer : Vous remontez les problèmes récurrents aux équipes conception pour rendre nos produits encore plus durables. Vous avez le sens du service : Pour vous, un client satisfait est une victoire collective. Vous avez le sourire "audible" : Au téléphone, votre énergie positive traverse les ondes et transforme un problème en un échange humain de qualité. Vous êtes pédagogue : Vous savez expliquer comment réparer un produit à quelqu'un qui n'a jamais tenu un tournevis. Vous êtes curieux(se) : Vous aimez fouiller dans la documentation technique et découvrir de nouvelles choses.