Vous serez intégré au sein d'une équipe IT pour assurer le support utilisateurs d'environ 75 collaborateurs. Votre contrat d'alternance est en lien avec une formation BTS orientée support (ex. BTS SIO option SISR, ou titre pro Technicien Support) Missions -Traitement des tickets de niveau 1 et 2 (incidents matériels, logiciels, accès) -Préparation et déploiement de postes de travail Windows -Gestion du parc informatique et mise à jour de l'inventaire -Assistance et accompagnement des utilisateurs au quotidien -Participation à la documentation technique et aux procédures internes Compétences techniques attendues Bases solides en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et systèmes Windows Maîtrise de la préparation et configuration de postes (imagerisation, jonction domaine, GPO de base) Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent appréciée) Notions en Active Directory (création de comptes, gestion des droits) Profil recherché À l'aise avec les utilisateurs, avec un vrai sens du service Curieux, autonome et force de proposition Méthodique dans la résolution de problèmes Bonne communication écrite pour la documentation Formation visée BTS SIO option SISR (2ème année) ou équivalent avec une dominante support et infrastructure Une spécialisation ou module dédié au helpdesk / support utilisateurs est un plus
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