Description
RESPONSABILITÉS : Assurer l'accueil téléphonique et la gestion d'un standard à fort volume d'appels Répondre aux appels entrants, identifier les demandes et orienter les interlocuteurs vers les services ou personnes compétentes Prendre et transmettre les messages avec fiabilité et réactivité Gérer les appels prioritaires et les situations d'urgence avec calme et professionnalisme Effectuer des appels sortants si nécessaire (informations, confirmations, rappels) Accueillir ponctuellement les visiteurs (selon structure) Mettre à jour les annuaires internes et bases de données Assurer le suivi administratif simple lié au standards (tableaux d'appels, statistiques, comptes rendus) PROFIL RECHERCHÉ : Formation en accueil, secrétariat ou équivalent 3 ans d'expériences minimum en tant que standardiste ou agent d'accueil téléphonique Sens aigu du service et de la relation usager/client Organisation, rigueur et ponctualité Esprit d'équipe et adaptabilité Présentation et comportement professionnels