Détail du poste Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise française de bâtiment et travaux publics, un(e)Technicien informatique H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD Missions : - Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide àl'usage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnement poste utilisateur,matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc.) - Apporter une assistance et du support auprès d'utilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail, notamment les utilisateurs de nouvelles filiales en Europe (Italie, Pologne, Portugal, luxembourg et Belgique) - Assurer l'onboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc..) - Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc..) - Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de l'utilisateur. - Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie ITdéfinie. - Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers del'outil de ticketing ServiceNow. - Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre d'un incident avec un impact business majeur - Rappeler les bonnes pratiques d'usages des équipements ou outils - Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dansles différents outils de gestion inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing. - Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI. - Réaliser ou suivre des procédures d'exploitation. - Participer aux projets transverses de la DSI Profil : - Niveau d'étude préparé : Bac +2 dans un doma
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