Les missions du poste Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison. Nous adressons trois marchés : - Les professionnels de santé, via Walter Santé - Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs - Les étudiants et entreprises engagés dans l'alternance Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d'affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds. Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence. Dans le cadre du développement de ses formations en alternance, le département Learning Experience (Expérience Apprenant) de Walter Learning recrute un(e) Customer Success Manager Senior - Alternance. Ce rôle clé a pour objectif de piloter l'expérience apprenant de bout en bout, d'assurer la réussite et l'engagement des alternants, tout en coordonnant l'ensemble des parties prenantes internes et externes (apprenants, entreprises, équipes pédagogiques). Vos missions principales sont les suivantes : 1. Pilotage de l'expérience apprenant & support apprenants - Répondre aux sollicitations des apprenants et entreprises (appels entrants, emails, tickets). - Assurer le suivi et la résolution des demandes administratives et pédagogiques. - Être un point de contact central et référent pour les apprenants en alternance. - Identifier les irritants récurrents et contribuer à l'amélioration continue des parcours. 2. Suivi pédagogique individuel - Conduire des entretiens one-to-one réguliers avec les apprenants. - Identifier les difficultés, besoins ou ri