Terres de France recrute un(e) agent de réservation. En lien direct avec le direct avec le responsable de l'hôtel, vous serez responsable des réservations. Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d'une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre d'affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients. Vos principales missions : * Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM.) * Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente * Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe * Participer à l'amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe * Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances.) * Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels Relation client - Technique de ventes nécessaires : * Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients * Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente * Connaitre l'environnement géographique et concurrentiel de nos établissements * Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement * Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente * Transformer une demande de renseignements en une proposition de r