Synergie Lille recherche pour l'un de ses clients des réceptionnistes d'hôtel Vos missions : - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives - Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne) - Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales - Assurer la facturation et les encaissements - Répondre aux demandes clients et gérer les éventuelles réclamations - Coordonner avec les autres services (ménage, maintenance, restauration) - Veiller à la sécurité de l'établissement, notamment lors des shifts de nuit - Effectuer le suivi d'une relation client - Réaliser une opération promotionnelle - Réaliser des opérations de change de devises - Organiser un évènement professionnel - Utiliser un logiciel de facturation hôtelière - Procédures d'encaissement - Droit cambiaire - Environnement géographique, culturel et touristique PROFIL RECHERCHÉ : - Excellente présentation et sens du service client - Bon relationnel et capacité à gérer les situations stressantes - À l'aise avec les outils informatiques et logiciels hôteliers - Rigueur, organisation et autonomie - Dynamisme - Adaptabilité - Discrétion - Disponibilité Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)