La mission de la "Etude & Voix du Client" consiste à : mettre en oeuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix ; contribuer à l'amélioration de l'expérience en représentant les besoins des clients ; délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients. Objet de la Mission : Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes : Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ... Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients. Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d'étude, infographies ... Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Design, Marketing et Data pour transformer les insights et irritants en hypothèses testables et en améliorations produit. Participer à des ateliers de co-construction (design thinking, ateliers) avec les parties prenantes. Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis...) Valoriser les livrables de recherche Client et diffuser la culture client au sein de l'entreprise. Réaliser une veille prospective et concurrentielle sur les tendances consommateur, offres marché, usages et comportements clients sur les marchés des Particuliers et Professionnels. Process Postulez à cette annonce. Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé et rythme d'alternance), la zone géographique de votre recherche et proposer un CV en français. Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d'un point de vue professionnel ! (invitation aux tests reçue par mail sous quelques