Dans le cadre de la reprise de l'ensemble des missions de communication commerciale externe liées au réseau Fluo, la SPL Grand Est Mobilités renforce ses compétences en marketing direct, connaissance client et CRM. Missions du poste (liste non exhaustive) 1. Préparer et sécuriser la reprise des missions de marketing direct aujourd'hui assurées par SNCF Voyageurs Dans un contexte où les modalités de reprise du CRM et du marketing direct restent à consolider, le poste contribuera à organiser la transition et sécuriser la trajectoire de reprise. - Participer aux groupes de travail avec SNCF Voyageurs visant à préparer la reprise progressive des activités de marketing direct et de gestion du fichier client. - Contribuer à formaliser les cadres, processus et guidelines nécessaires à la reprise (gestion des consentements, pratiques CRM, exploitation du fichier client, gouvernance des campagnes). - Identifier les conditions techniques, juridiques et opérationnelles permettant d'assurer une reprise sécurisée du dispositif. - Cartographier les pratiques existantes, les outils et les flux de données afin d'anticiper les enjeux de transition. 2. Structurer progressivement une véritable fonction CRM interne Dans un second temps, et en fonction des modalités de reprise effectivement retenues, le poste aura vocation à structurer et faire monter en puissance la fonction CRM au sein de la SPL. - Construire, avec l'équipe communication, une feuille de route CRM progressive, adaptée au calendrier de reprise et à la disponibilité des données clients. - Contribuer à la définition du futur dispositif CRM interne (organisation, outils, segmentation, indicateurs). - Développer progressivement la segmentation client en lien avec la performance commerciale et la connaissance client. - Structurer les parcours relationnels et les scénarios de communication à mesure que les outils et données seront disponibles, notamment dans le cadre du futur environnement SIMR. - Co-construire les indicat