Description du poste Description de la mission : SNCF Gares & Connexions, c'est 4900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, qui contribuent à façonner l'avenir des gares, en elles-mêmes par les équipements et services en gare, et aussi au coeur des projets urbains en développant l'ensemble des modes de connexions nécessaires à l'optimisation du service fourni aux usagers. Au sein de la Direction Clients et Numérique, le Pôle Politique de Service & Services en gare définit et déploie les fondamentaux de la politique de service au sein des différentes catégories de gare, les attitudes de service des personnels en contact avec les voyageurs dans les gares, propose des espaces services et une expérience client en gare avec les objets trouvés, les consignes, les toilettes et un parcours voyageurs identifiable (branding) et fluide (signalétique) et identifie les services spécifiques à proposer aux entreprises ferroviaires. Intégré/e dans ce pôle, l'alternant/e aura l'opportunité de découvrir les actions menées pour que nos clients évoluent dans des gares « remarquables », « pratiques » et « modernes ». Les sujets relatifs au branding des espaces de service (mise en valeur de la marque SNCF Gares & Connexions en façade des services proposés par l'entreprise), au déploiement des illustrations au sein des gares, en devanture, sur les parvis (TouchPoints), et ceux en lien avec la Signalétique du parcours clients en gare, seront plus spécifiquement traités. L'alternant/e sera rattaché/e au responsable du Pôle. Au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes : - Participerez au pilotage du Déploiement de la politique de service sur le volet « Branding & Illustrations », - Serez en relation constante avec la Direction de la Communication et avec l'entité filiale de SNCF G&C chargée des études de Design, AREP, - Serez en relation constante et animerez les référents des Directions Régionales et Directions Des Gares, su