Adecco recrute un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour intégrer une grande entreprise publique du secteur de l'énergie, située à Orvault. Vos missions. Au sein du service clients, vous serez en charge de : - Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux : téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux - Traiter directement les demandes simples (informations, réorientation.) - Expliciter le parcours client et orienter vers l'interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un traitement approfondi - Tracer l'ensemble des échanges clients et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans les outils internes - Vérifier la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées, situation de facturation.) et assurer la mise à jour des données si besoin - Traiter les tâches affectées : recevabilité d'une demande, contacts clients, relances internes, gestion des rejets et anomalies simples des systèmes d'information - Réaliser des appels sortants pour répondre aux sollicitations des clients - Analyser les données de courbes de charge dans le cadre des dossiers clients - Contribuer au suivi de la qualité de fourniture et à la vérification de la complétude des données associées - Niveau BAC+2 - Expérience en relation clients appréciée - Aisance au téléphone, capacité d'analyse, sens du service - Rigueur, autonomie et aptitude à travailler en équipe - Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable Conditions de travail. - Horaires : du lundi au vendredi, 8h00-12h00 / 13h00-17h00 - Durée hebdomadaire : 35h avec 5 RTT à récupérer sur un cycle de 8 semaines - Taux horaire : 14,18 € brut / heure Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe engagée et dynamique !