Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de la Direction Relation Client, Le Chef d'Équipe Relation Client encadre une équipe de conseillers et veille à la bonne exécution des missions confiées. Il s'assure de l'atteinte des objectifs de performance et de qualité tout en garantissant un bon climat de travail. Il est le garant du respect des procédures internes et des normes de certification. Il joue un rôle clé dans la formation, l'accompagnement et la montée en compétences des collaborateurs. Il est l'interlocteur des clients DO pour des sujets opérationnels Votre rôle : 1. Gestion et encadrement de l'équipe - Participer au recrutement et à l'intégration des téléconseillers. - Évaluer la pratique de chaque conseiller selon des critères préétablis. - Assurer la formation continue et la montée en compétences des membres de son équipe. - Veiller au bon climat social et assure une dynamique d'équipe positive - Communiquer les objectifs à atteindre et suivre les résultats individuels et collectifs. - Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des actions correctives. - Préparer et animer les réunions d'équipe et assurer tous les rituels managériaux (Débriefs Entretien Trim, Annuel..) 2. Gestion opérationnelle et qualité de service - Assurer la prise en charge de certains appels, notamment en cas de situations conflictuelles. - Veiller au respect des règles définies dans le cadre des certifications, normes et labels. - Contrôler et garantir la qualité des prestations réalisées par son équipe. - Assurer un suivi rigoureux des consignes, des discours clients et des processus qualité. - Mettre en place et diffuser des mémos qualité et process internes. 3. Organisation et planification - Construire, optimiser et diffuser les plannings de production des équipes. - Gérer la planification des équipes et anticiper les événements impactant la production. - Affecter quotidiennement les conseillers sur les différentes activités en fonction