Vos missions : Relais de l'activité commerciale, vous accompagnez les commerciaux dans la gestion et le suivi de la relation client. Vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client au quotidien, ainsi qu'à la sécurisation des opérations de l'entité. * Assurer le service avant et après-vente du client en relais du commercial et garantir la qualité du service apporté dans une relation omnicanale * Contribuer à la constitution des dossiers clients, monter et faciliter les opérations à réaliser * Travailler en partenariat avec les équipes commerciales et apporter le soutien adéquat dans un double objectif d'efficacité commerciale et de maîtrise des risques * Gestion des extournes, APUR, saisies, contrôle interne, affichage, traitement de la boite mail, * Back office prêts immobiliers et prêts consommation * Accueil téléphonique, accueil physique en remplacement * Gestion CASH Services en remplacement * Gestion administratives sur les associations et les tutelles Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d'agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec les commerciaux. Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient : * d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe. de 11 jours de RTT par an * d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler * d'une protection sociale renforcée * d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés) * d'une politique parentale avantageuse * de conditions bancaires et assurances préférentielles * d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant * d'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous : * Votre personnalité avant tout. * Votre goût pour le relationnel démontré lors d'une première expérience réussie en animation d