Qui sommes-nous ? Depuis plus de 7 ans, nous accompagnons nos clients en leur proposant des services sur mesure, alliant technologie, innovation et expertise humaine. Nos domaines d'activité : Digitalisation des processus documentaires : tri, préparation, numérisation Back-office métier : saisie, contrôle de dossiers, gestion de processus Relation client : gestion des interactions en front et back office Rejoindre TESSI, c'est intégrer une entreprise dynamique, basée à Maignelay-Montigny (60), où l'innovation, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien. Le poste : Opérateur polyvalent H/F - CDD de 6 mois Nous vous proposons un CDD de 6 mois, renouvelable, avec une formation de 3 semaines dispensée dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Pour vérifier votre éligibilité, contactez votre conseiller France Travail. Le démarrage de la formation est prévu le 20/04/2026. Organisation : Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi Horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h (rotations par semaine) Pause déjeuner : 40 minutes Votre mission, si vous l'acceptez. En tant qu'opérateur(trice) polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales : Gérer les demandes liées aux livraisons, facturations et retours produits Analyser et résoudre les litiges, en coordination avec les fournisseurs et transporteurs Assurer un suivi proactif des dossiers clients, avec des réponses claires, précises et adaptées Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées Appliquer avec sérieux les procédures de gestion en vigueur Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service. Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qual