Description de l'entrepriseQUI SOMMES-NOUS? Banque mutualiste et régionale, La Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout en participant au financement et développement de l'économie locale. L'ambition de la Caisse d'Epargne CEPAC est d'offrir à ses 1,4 million de clients le meilleur de la relation humaine, digitale, dans un esprit collaboratif, grâce à ses 3150 collaborateurs. Pour accompagner son développement, la Caisse d'Epargne CEPAC recrute son/sa Directeur/Directrice d'Agence Multimédia au sein de sa Banque en Ligne à La Réunion.Poste et missionsVOTRE FUTUR AU QUOTIDIEN Vous aurez pour mission principale de garantir le développement et la réalisation des objectifs commerciaux d'un Centre de Relation Clientèle basé à La Réunion : Organiser, diriger, piloter son unité dans un objectif de développement et de maîtrise du risque, en fonction des orientations définies dans le plan d'action commercial Garantir la qualité de l'accueil et du service client Développer la motivation et le professionnalisme de l'équipe Porter la conduite du changement avec conviction et en donnant du sens. LES PRINCIPALES ACTIVITES Piloter et assurer le développement commercial : Assurer la réalisation des objectifs d'activité, de ventes et de rentabilité Promouvoir la Banque en ligne au sein du Réseau de Vente Assurer l'interface entre les activités de la Banque en ligne et les activités des Agences S'assurer de l'optimisation des différents canaux de distribution Mettre en œuvre les nouveautés et assurer la conduite du changement Organiser les ressources Gestion de Portefeuilles clients à distance Gestion de tous les flux entrants et sortants : appels téléphoniques, mails, leads Gestion de l'activité de son unité en coordination avec les agences « réseau » et Banque en Ligne Management d'équipe, avec les spécificités propres à la Banque en Ligne Contrôles et qualité de l'