Descriptif du poste : Secteur : Direction des Affaires Juridiques et des relations avec les usagers, Direction Logistique Domaine : Affaires juridiques et relations usagers, Direction Logistique LOCALISATION CHU Grenoble Alpes : hôpital de Voiron, avec exercice possible à Grenoble (travail en lien avec l'équipe de Grenoble) CONDITIONS D'EXERCICE -Horaires : 08h30-16h20 du lundi au vendredi. -Astreintes : néant GRADE ET TEMPS DE TRAVAIL Grade : adjoint(e) administratif(ve) Temps de travail : 100% Poste à temps plein MISSIONS : Demandes de communication des dossiers médicaux Réception des demandes émanant des patients ou de leur famille (ayant droit, parents, tutelle) Retour fait à ces demandes expliquant la procédure à suivre (pièces à fournir notamment) Validation de la demande (ou demande d'éléments complémentaires) être attentifs aux documents transmis Recherche des différents services dans lesquels le patient a séjourné dans le logiciel en vigueur (Cristal ou autre logiciel). Des vérifications sont indispensables car les informations données par les demandeurs sont souvent imprécises (ex : uniquement l'année d'hospitalisation) Transmission de demandes aux services concernés (secrétaire référente ou secrétaire dédiée) via le logiciel Qualnet (saisie des informations + scan à joindre à la demande) Gestion des appels téléphoniques des demandeurs souhaitant connaître la procédure de transmission du dossier médical ou pour le suivi de leur demande (Cellule de communication du dossier médical *) Gestion des demandes de dossiers anciens (recherche du service, échanges avec les patients pour essayer d'obtenir des informations etc.) Accueil physique des personnes souhaitant obtenir la communication d'un dossier médical dans le cadre ou non d'une urgence Gestion des demandes émanant du CNAOP (accès aux origines personnelles), de l'ONIAM (indemnisation des accidents médicaux) Gestion des courriels adressés (très variés) Etablir un bilan régulier des demandes de dossier p