La Direction du patrimoine immobilier et de l'environnement de travail est une direction support aux activités de l'école : la recherche, l'enseignement, l'entrepreneuriat et l'évènementiel. Elle comprend 60 agents et est organisée en deux sous-directions : l'Immobilier (gestion du patrimoine, anticipation des évolutions, conduite d'opérations de construction et ou de réhabilitation) et Les services opérationnels aux usagers de l'école (sécurité-sureté, planification, évènementiel, maintenance, travaux, accueil, entretien propreté). Le service relation usagers, rattaché au Directeur de la DPIET, se compose de 3 agents polyvalents. Il est la plaque tournante des relations exploitants-usagers (BtoC). Le service est l'un des garants de la qualité de l'environnement de travail sur le campus. Votre mission principale s'articulera autour de : - La Communication DPIET, en assurant la relation avec tous les usagers du campus de Gif-Sur-Yvette et de Paris ; - L'Identification des besoins actuels et futurs des différents usagers ; - L'Assistance, qui passe par la compréhension et la gestion des demandes des usagers qui seront transmis aux services en charge d'apporter les réponses et les solutions via des outils métiers ; - « L'Expérience utilisateurs », qui va mesurer la satisfaction des usagers et accompagner le développement de l'outil « Ticketing ». A ce titre, vos activités seront les suivantes : Support DPIET - Animer la relation usagers via le Support DPIET : gestion des demandes (lien entre les usagers et la DPIET) pilotage du suivi (priorisation) des demandes et mesure de la satisfaction des usagers ; - Contribuer à la qualité de l'écosystème CS et assurer une présence opérationnelle efficace pour prévenir des dysfonctionnements sur le campus ; - Piloter la relation usagers (écoute usagers, analyse des besoins actuels et futurs) et être force de propositions ; - Analyser et traiter les demandes complexes et/ou cas particulier des demandes envoyées au support ; - S'