Description du poste ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage. Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité, contribuant ainsi à la performance et au développement de ses clients. Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) : Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Conception) Vos missions Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en conception et accompagnement client : Support client : Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de conception (fonctionnel et technique) Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de dessin et de modélisation Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement Formation : Former les clients à l'utilisation des logiciels de conception (2D/3D) Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques) Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés) Évaluer les acquis et mesurer l'efficacité des actions de formation Amélioration continue : Participer à l'enrichissement de la base de connaissances Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit Contribuer à l'évolution des outils et des contenus pédagogiques Profil recherché Formation en