Dans le but de renforcer notre position en tant qu'acteur clé de la transformation digitale, nous recherchons un Consultant Technique Servicenow avec une expertise sur le module CSM pour rejoindre notre équipe. Vous participerez à des projets innovants et stratégiques dans un environnement international, accompagnant nos clients dans leur transition numérique.En tant que Consultant Technique ServiceNow CSM Senior, vous jouerez un rôle clé dans l’intégration technique des solutions ServiceNow. Vos missions : Paramétrage et développement : Configurer le module CSM de ServiceNow pour répondre aux enjeux de nos clients, en développant des solutions ITSM adaptées ; Analyse et optimisation : Participer à l'analyse et à l'optimisation des processus client, en support de consultants seniors et architectes ; Ateliers et conception : Participer à des ateliers/réunions avec les clients pour recueillir et formaliser leurs besoins fonctionnels, rédiger des spécifications techniques et des user stories et proposer des préconisations techniques et fonctionnelles, construction et suivi du backlog ; Gestion Agile : Contribuer aux Sprint plannings et Sprint reviews, effectuer les paramétrages techniques, les développements, les tests techniques et fonctionnels, et accompagner la mise en production. Des déplacements ponctuels sur les sites clients seront nécessaires dans le cadre de la réalisation de nos différents projets.
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