Responsable Assurance Qualité Programme F/H F/H (H/F)

Description

Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes et avionneurs. Notre produit : le siège (de la classe économique à la classe affaire en passant par l'équipage). Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant avec l'une de nos compagnies clientes ; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol ! Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire et à seulement 2h30 de route de Paris. En cette période de reprise du marché et de contrats majeurs remportés, le responsable et son équipe ont besoin de vous ! Votre MISSION consistera à être le point focal qualité pour les réclamations, les audits ainsi que pour la mesure des performances clients (Avionneurs/compagnies aériennes), tout en prenant en compte les exigences réglementaires. Votre OBJECTIF sera de garantir la prise en compte et le traitement efficaces des réclamations Avionneurs/compagnies aériennes (documentaire, produits, systémique) ainsi que de la satisfaction client. Pour ce faire, votre QUOTIDIEN s'axera autour des activités suivantes : -Obtenir les indicateurs qualité de performances Clients pour Safran Seats (valider les imputations, concaténer les résultats .) -Garantir la prise en compte et le traitement efficace des plaintes Clients -Piloter la résolution des plaintes OEM/ Clients du périmètre -Standardiser la gestion des évènements Clients (réclamations, écarts suite à audit) pour le périmètre. -Rédiger, accompagner suivre les plans d'action concernant les NOE dirigées vers les clients du périmètre -Réaliser les reporting auprès des Clients à fréquence régulière -Piloter la mise à jour des matrices de « compliance référentiels OEM » -Organiser, piloter, participer aux audits Clients du périmètre puis faire aboutir les actions issues de ces activités -Intégrer au travers