Notre centre de relation client en Protection Juridique accompagne les clients de Crédit Agricole et LCL dans des domaines juridiques variés (consommation, logement, travail.) afin qu'ils accèdent au droit et à la justice de manière efficace.Notre centre de Bordeaux recrute un manager diplômé en droit, pour encadrer une équipe de juristes gestionnaires en protection juridique.Pour ce poste de pilotage d'activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion, l'entraide, dont l'objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients. MISSIONSManagement et pilotage :Vous garantissez le pilotage de l'activité en optimisant l'organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.Vous managez la performance des juristes qui vous sont rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs.Vous favorisez leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées. Accompagnement technique :Vous assurez un conseil technique de premier niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents.Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d'amélioration.AVANTAGES ET REMUNERATIONNous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives, et nous facilitons l'engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires.). Parmi vos avantages à ce poste :Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.32 jours de congés payés + 1